Wie die Lernwerkstatt Olten mit hypt ihre Kundenzufriedenheit sichtbar machte – und damit neue Teilnehmende gewann

AUSGANGSLAGE

Die Lernwerkstatt Olten zählt zu den führenden Bildungsanbietern in der Schweiz – mit einem breiten Portfolio an Weiterbildungen, Lehrgängen und praxisnahen Events. Besonders ihre Webinar-Reihe zieht regelmässig zahlreiche Teilnehmende an. Um das Erlebnis ihrer Lernwerkstatt-Live-Webinare weiter zu verbessern und neue Teilnehmende zu gewinnen, suchte das Team nach einer Möglichkeit, qualifiziertes Feedback systematisch zu erfassen und effektiv nach aussen zu tragen.

ZIEL

Google-Rating auf 4 Sterne steigern

Die bisherige Online-Bewertung von 3,4 Sterne wurde von wenigen unzufriedenen Teilnehmenden stark nach unten gezogen und spiegelte nicht die hohe Zufriedenheit der Teilnehmenden wider – das Ziel war eine sichtbare Verbesserung auf mindestens 4.0 Sterne.

Mehr Teilnehmer durch Weiterempfehlungen

Die Lernwerkstatt wollte verstärkt neue Teilnehmende gewinnen – idealerweise über authentische Empfehlungen bestehender Kund:innen.

Kursangebot durch strukturiertes Feedback verbessern

Um das Programm kontinuierlich weiterzuentwickeln, sollte direktes, verwertbares Kundenfeedback gesammelt und intern nutzbar gemacht werden.

Einsatz Empfehlungs- und Feedbacklösung hypt

Gemeinsam mit der Lernwerkstatt Olten wurde hypt zunächst bei der Webinar-Reihe eingeführt. Nach jedem Event wurde den Teilnehmenden ein QR-Code zur Feedbackabgabe eingeblendet. Zusätzlich erhielten sie eine Dankesmail mit personalisiertem Link.

Die Feedbackabfrage war bewusst kurz gehalten und fokussierte sich auf zentrale Aspekte des Webinars. Zufriedene Teilnehmende wurden im Anschluss automatisch eingeladen, das Angebot weiterzuempfehlen und ein Google-Review zu hinterlassen.

Aufgrund des Erfolgs wurde hypt im weiteren Verlauf auch bei physischen Veranstaltungen und im regulären Kursangebot integriert.

Wir wussten, dass unsere Kund:innen zufrieden sind – jetzt sieht man das mit einem 4.5 Rating endlich auch auf Google. Das bringt uns spürbar neue Kund:innen.

Sereina Gasser

Stv. Leitung Geschäftsstelle

Ergebnis

Erlebnisse, die weitergetragen werden

Innerhalb kurzer Zeit stieg die Bewertung von 3.4 auf 4.5 Sterne – die Anzahl der Bewertungen hat sich fast versechsfacht.

Über 1’500 schriftliche Feedbacks

Zahlreiche und ausführliche auf das Webinar bezogene Feedbacks ermöglichen die Weiterentwicklung des Formats.

Hohe Weiterempfehlungsquote

Jede dritte Person empfiehlt das Webinar direkt an mindestens eine weitere Person weiter und hilft so, das Webinar Angebot nachhaltig zu verbreiten.

Dank hypt konnte die Lernwerkstatt Olten bei den Webinaren erstmals systematisch erfassen, wie ihre Angebote bei den Teilnehmenden ankommen – und diese Meinung auch öffentlich sichtbar machen. Die generierten Weiterempfehlungen führten bereits zu spürbaren Neuanmeldungen. Heute ist hypt fester Bestandteil der Feedback- und Empfehlungsstrategie – nicht nur für Webinare, sondern für das gesamte Bildungsangebot. Ein Projekt, das zeigt: Sichtbares Kundenfeedback ist der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum.