Neuer Branchenreport: Analyse zeigt deutlichen Aufholbedarf der Versicherungsbranche bei Google-Bewertungen

Für die Studie wurden die Google-Bewertungen von 1’820 Agenturen Schweizer Versicherungsunternehmen ausgewertet, darunter Kranken-, Komposit-, Lebens- und Nichtlebensversicherer. Die Resultate sind eindeutig: Es besteht Handlungsbedarf.

Online-Bewertungen bieten Chancen und Risiken

Aktuelle Studien zeigen, dass 97 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten bei Kauf- und Entscheidungsprozessen auf Online-Bewertungen vertrauen. 83 Prozent achten dabei insbesondere auf Google-Bewertungen. Für jüngere Generationen sind sie oft der erste Kontakt mit einer Marke, doch auch ältere Zielgruppen beziehen sie zunehmend in ihre Entscheidungen ein. Gleichzeitig gewinnen KI-gestützte Such- und Empfehlungssysteme an Bedeutung. Google-Bewertungen gehören zu den wichtigsten öffentlich zugänglichen Datenquellen für diese Systeme. Unternehmen mit vielen aktuellen und authentischen Bewertungen stärken dadurch ihre digitale Sichtbarkeit, auch ohne den Einsatz bezahlter Werbung.

Der Report zeigt jedoch auch die Kehrseite. Mehr als die Hälfte aller Versicherungsagenturen verfügt über weniger als 15 Bewertungen. Diese geringe Datenbasis erlaubt keine belastbaren Aussagen zur Kundenzufriedenheit bei diesen Agenturen und führt dazu, dass viele Anbieter digital kaum sichtbar sind oder überproportional von einzelnen negativen Stimmen beeinflusst werden.

Wo Bewertungen vorhanden sind, überwiegt Zufriedenheit

Dort, wo eine ausreichende Anzahl an Kundenfeedback vorliegt, zeichnet sich ein deutlich positiveres Bild ab. Über 70 Prozent der Versicherungsagenturen erreichen ein Rating von „gut“ oder „sehr gut“. Das zeigt: Kundinnen und Kunden sind grundsätzlich zufrieden, bewerten jedoch selten von sich aus, da positive Erfahrungen als selbstverständlich gelten.

Besonders sticht inder Analyse die CONCORDIA Agentur Mutschellen in Berikon hervor. Sie erreicht 5,0 Sterne bei 171 Bewertungen und ist damit die bestbewertete Agentur über alle Kategorien hinweg.

Unterschiedezwischen den Versicherungstypen

Die Analyse zeigt deutliche Unterschiede zwischen den Versicherungstypen. Kompositversicherer schneiden insgesamt am besten ab: 231 Standorte erreichen ein „Sehr gut“-Rating, der Durchschnitt liegt bei 4,14 Sternen. Besonders stark vertreten ist Die Mobiliar, die mit 11 Standorten unter den Top 20 vertreten ist. Krankenversicherer sind stark polarisiert, mit vielen sehr guten, aber auch zahlreichen schlecht bewerteten Agenturen und einem Durchschnitt von 3,7 Sternen. Lebensversicherer erzielen im Schnitt hohe Bewertungen von 4,37 Sternen, geprägt vor allem durch Swiss Life. Nichtlebensversicherer weisen die grössten Unterschiede auf, bei teils hohen Review-Zahlen, aber einer sehr niedrigen Durchschnittsbewertung von nur 1,54 Sternen.

Die besten Versicherer der Schweiz

Neben Einzelstandorten analysiert der Report auch die gewichtete Gesamtbewertung aller Agenturen. Besonders stark schneiden Krankenversicherer wie Visana, Concordia und SWICA ab. Bei Kompositversicherern sind die Mobiliar, Allianz und AXA führend. Diese Institute überzeugen nicht nur punktuell, sondern strukturell und zeigen damit konsequentes Qualitäts- und Review-Management.

Fazit: Aktives Review-Management ist kein“Nice-to-have” mehr

Der Insurance Switzerland Report zeigt deutlich: Google-Bewertungen sind ein strategischer Hebel für Sichtbarkeit, Vertrauen und Kundengewinnung. Sie beeinflussen Suchmaschinenrankings, Kaufentscheidungen und zunehmend auch KI-Empfehlungen. Prof. Dr. Marc K. Peter von der HES-SO Valais-Wallis unterstreicht im Report: «Online-Reviews unterstützen die Glaubwürdigkeit einer Unternehmung und bauen Vertrauen auf. Unternehmen sollten deshalb ihre Kund:innen einladen, ihre Erfahrungen zu teilen, um eine hohe Anzahl von Online-Reviews zu erhalten und ihre Online-Reputation aufzubauen».

Versicherungsunternehmen, die systematisch in aktives Bewertungsmanagement investieren, sichern sich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil. Wer hingegen untätig bleibt, riskiert digitale Unsichtbarkeit und Reputationsverluste.

Über den hypt Report - Insurance Switzerland 2026

Der hypt Report basiert auf einer umfassenden Analyse der Google-Bewertungen von 1’820 Versicherungsagenturen in der Schweiz (Daten per Dezember 2025). Ziel des Reports ist es, Transparenz über die Online-Reputation der Branche zu schaffen und konkrete Handlungsempfehlungen für Marketing, Kommunikation und Customer Experience abzuleiten.

Der Report ist kostenlos verfügbar und kann hier heruntergeladen werden.