Weiterempfehlungen skalieren & Kundenerlebnis digital erfassen: Wie Iglu-Dorf mit hypt die Wintersaison 2024 erfolgreich nutzte

AUSGANGSLAGE

Iglu-Dorf bietet einmalige Erlebnisse in Schneeiglus – mit Übernachtung, Fondue und Winterabenteuer. Empfehlungen spielen eine zentrale Rolle bei der Gästegewinnung, gleichzeitig fehlte bisher eine einfache, skalierbare Lösung, um Gäste in diesem kurzen Zeitraum digital anzusprechen, Feedback einzuholen und die öffentliche Sichtbarkeit zu erhöhen.

ZIEL

Empfehlungen als Wachstumskanal

Gäste sollten direkt vor Ort, ohne zusätzlichen Aufwand, Freunde und Bekannte auf das Iglu-Erlebnis aufmerksam machen können.

Messung der Kundenzufriedenheit vereinfachen

Das emotionale Erlebnis sollte strukturiert mit einer neuen interaktiven Lösung erfasst werden, um so die Feedbackquote zu erhöhen.

Öffentliche Bewertungen steigern

Zufriedene Gäste sollten aktiv zur Google-Bewertung eingeladen werden.

Einsatz Empfehlungs- und Feedbacklösung hypt

Zum Einsatz kam hypt am Frühstückstisch – über platzierte QR-Codes, die Gäste mit ihrem Smartphone scannen konnten.

Der Chatbot führte Gäste intuitiv durch eine interaktive Konversation:

Zufriedenheitsabfrage
Möglichkeit zur Weiterempfehlung per WhatsApp, SMS oder Email (für zufriedene Gäste)
Option zur Google-Bewertung (für zufriedene Gäste)
Versand einer echten Postkarte als Überraschungselement

Der Chatbot reagierte dynamisch auf das individuelle Feedback – und generierte so in zwei Minuten drei verschiedene Mehrwerte aus nur einer Kundeninteraktion.

Bild von einem Whatsapp Chat in dem das Iglu-Dorf weiterempfohlen wurde

Ergebnis

Gäste werden zu Markenbotschaftern

Über 50% der Gäste, die Feedback abgaben, empfahlen das Erlebnis aktiv weiter.

Jeder vierte zufriedene Gast hinterlässt eine Google Bewertung

Infolgedessen stieg das Standort-Rating in Zermatt und Gstaad innerhalb nur einer Wintersaison um 0,1 – in Innsbruck Kühtai sogar um 0,3 Sterne.

Tiefere Einblicke in das Erlebnis

Das schriftliche Feedback lieferte konkrete Hinweise zur Verbesserung und Bestätigung der Qualität – direkt aus Sicht der Gäste. In Innsbruck Kühtai konnte die Feedbackquote im Vergleich zur vorherigen Lösung verdoppelt werden.

Mit hypt konnte Iglu-Dorf ihr einzigartiges Erlebnis öffentlich sichtbar machen und aus jedem Gast drei Mehrwerte generieren: Feedback, Weiterempfehlung, Google-Bewertung – alles in einem intuitiven digitalen Prozess.

Die Lösung traf nicht nur den richtigen Ton, sondern auch den richtigen Zeitpunkt. So konnte Iglu-Dorf nicht nur die Entstehung von Weiterempfehlungen systematisieren, sondern auch wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit der Gäste gewinnen und die Online-Reputation stärken.