CONCORDIA: Kundenzentrierte Arbeit im Vertrieb
Kundenfeedback, Weiterempfehlungen & Vertriebseinsatz strategisch verbunden
Ausgangslage
Die CONCORDIA gehört zu den grössten Krankenversicherern der Schweiz. Über 700'000 Grundversicherte schenken dem Unternehmen ihr Vertrauen. Für die CONCORDIA steht dabei ein Ziel im Zentrum: kundenzentrierte Arbeit.
Bei der Suche nach einer geeigneten Lösung analysierte die CONCORDIA den Markt sorgfältig. Dabei zeigte sich: Viele verfügbare Lösungen erfordern grosse, aufwändige Integrationsprojekte. Gesucht war stattdessen ein Partner, mit dem sich partnerschaftlich, lösungsorientiert und effizient echte Wirkung erzielen lässt.
Ziel
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Feedback verstehen
Kundenfeedback strukturiert einholen und daraus kontinuierlich lernen, um sich als Unternehmen laufend zu verbessern.
Vertrieb stärken
hypt im Alltag der über 400 Beraterinnen und Berater im Vertrieb verankern – als zentralen, aktuell wichtigsten Anwendungsfall.
Kundenaktivierung
Zufriedene Versicherte als Multiplikator:innen aktivieren, über Weiterempfehlungen und öffentliche Bewertungen.
Einsatz Empfehlungs- und Feedbacklösung hypt
Die CONCORDIA nutzt hypt für mehrere Anwendungsfälle. Der aktuell wichtigste ist der tägliche Einsatz bei den über 400 Beraterinnen und Beratern im Vertrieb.
Die Zusammenarbeit mit hypt bringt der CONCORDIA zwei zentrale Vorteile:
- Kundenfeedback wird laufend eingeholt und für die kontinuierliche Verbesserung genutzt.
- Zufriedene Versicherte werden aktiviert, um Weiterempfehlungen auszusprechen.
Ergebnis
Über 60%
der Versicherten geben über hypt ein Feedback
Rund ein Drittel
davon spricht zusätzlich eine Weiterempfehlung aus
Online Reputation
Viele Versicherte, die über hypt Feedback geben, hinterlassen zusätzlich eine positive Bewertung auf Google
Fazit
Für die CONCORDIA zeigt der Einsatz von hypt, dass Feedback und Weiterempfehlung im Kerngeschäft eines Krankenversicherers zusammengedacht werden können, direkt dort, wo der Kundenkontakt entsteht: im Vertrieb.
Für die CONCORDIA entstand:
- ein System, mit dem Kundenfeedback laufend erfasst und für Verbesserungen genutzt wird
- die Erkenntnis, dass zufriedene Versicherte sich systematisch als Multiplikator:innen aktivieren lassen
- ein Partner, der ohne grosses Integrationsprojekt echten, spürbaren Mehrwert im Vertriebsalltag schafft
Damit wurde aus einer Feedback-Lösung ein fester Bestandteil der kundenzentrierten Arbeit der CONCORDIA.